ATENCIÓN AL CLIENTE

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Warranty & Garantía

Tenemos una política de devolución de 14 días, sin preguntas, para todas nuestras gafas.

Si no está satisfecho por CUALQUIER MOTIVO, puede devolver sus anteojos para obtener un reembolso completo de su pedido original (excepto el envío, que no es reembolsable) o un cambio único sin costo alguno. (Los cambios por artículos de mayor precio solo se cobrarán por la diferencia de precio).

Simplemente siga las siguientes instrucciones:

Contáctenos en línea o por correo electrónico ******* dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus anteojos. Con mucho gusto le proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). No podemos procesar ni aceptar devoluciones sin un número de RMA.

Devuelva el paquete dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la RMA y asegúrese de escribir el número de RMA en el paquete. Los reembolsos solo se pueden emitir después de que hayamos recibido la mercancía original.

Los artículos devueltos deben estar en condiciones originales en el estuche rígido que recibió de nosotros. Sin embargo, puede guardar cualquier accesorio como nuestro regalo gratuito.

La tarifa de envío NO es reembolsable.

Nota: No proporcionamos etiqueta de envío prepagada (etiqueta de envío de devoluciones)

¿Cómo configuro una devolución?

No se emitirá ningún reembolso si el cliente ingresó la receta incorrectamente. Sin embargo, podemos ofrecer un remake único con la receta correcta sin costo alguno.

Chatea con nosotros en línea o envíanos un correo electrónico para que podamos comenzar con el proceso de devolución o cambio. Nos encantaría escuchar sus comentarios también.

¿Qué pasa si no estoy contento con el ajuste de mis marcos?

La mayoría de los marcos se pueden ajustar fácilmente para mejorar el ajuste. Simplemente vaya a cualquier óptica local y harán ajustes menores de forma gratuita o una pequeña tarifa. Nos complace reembolsarle el costo de un ajuste (hasta $ 10) dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Si aún se siente incómodo con su marco, ¡háganoslo saber! Nuestras gafas solo están disponibles en un tamaño fijo, pero estaremos encantados de recomendarle un estilo que le quede mejor.

¿Qué hago si tengo problemas con mi receta?

A veces toma unos días adaptarse a una nueva receta, pero si usa los anteojos por hasta 1 semana y todavía tiene problemas continuos con sus anteojos, chatee con nosotros en línea o llámenos al 1-855-598-2020, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. ET. ¡Le ayudaremos a determinar el problema para que podamos volver a hacer sus gafas y asegurarnos de que su receta sea la correcta!

¿Cómo obtengo un reemplazo de lentes

No podemos reemplazar lentes para monturas que no sean de nosotros, pero estamos felices de poner lentes nuevas para monturas compradas de nosotros. Simplemente chatee con nosotros en línea o envíenos un correo electrónico para configurar un reemplazo.